החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
ב־פרו קליק חשוב לנו שהלקוחות יקבלו מידע ברור בנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות הדין הרלוונטיות.
ביטול עסקת מכר מרחוק
ברכישת מוצר באתר, שהיא ככלל עסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.
ככלל, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, פרו קליק רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי הביטול יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה
כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, מאי־אספקת המוצר במועד או מעילה אחרת שבדין המזכה בביטול ללא דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם החוק מטיל על העוסק את האחריות לקבלת המוצר בחזרה, פרו קליק תפעל בהתאם לכך.
החזרת מוצר בביטול רגיל
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, על הצרכן להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.
האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל יחולו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה. במכר מרחוק, המקור הרשמי של הרשות מציין שככלל האחריות להחזרת המוצר בביטול שאינו עקב פגם היא על הצרכן.
מומלץ ליצור איתנו קשר לפני החזרת מוצר, כדי שנוכל למסור הנחיות ולוודא שההחזרה מטופלת בצורה מסודרת.
מוצר פגום, שגוי או חסר
קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה? יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן, כדי שנוכל לבדוק את הפנייה ולטפל בה במהירות.
אין בדרישה לקבלת פרטים או תמונות כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
החזר כספי
כאשר בוטלה עסקת מכר מרחוק כדין והצרכן זכאי להשבה, פרו קליק תשיב לצרכן את הסכום שהוא זכאי לקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי לעסקה.
מוצרים ועסקאות שזכות הביטול לגביהם מוגבלת
החוק קובע חריגים שבהם זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או לא לחול, בהתאם לסוג המוצר והעסקה.
בין החריגים המפורטים בדין נכללים, בין היתר, סוגים מסוימים של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או דרישות מיוחדות, וכן מוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה לאחר פתיחת אריזתם.
כל בקשת ביטול תיבחן בהתאם למוצר, לנסיבות העסקה ולהוראות הדין החלות באותו מקרה.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
בעסקת מכר מרחוק עשויה לעמוד לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש זכות ביטול לתקופה של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים שנקבעו בחוק, ובכלל זה התנאים הנוגעים לאופן ההתקשרות בעסקה.
פרו קליק תפעל בהתאם להוראות החוק החלות במקרים אלה.
איך מבטלים עסקה?
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הביטול הקבועות בדין. החוק מאפשר, לפי העניין, ביטול בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום ובאינטרנט כאשר ניתן להתקשר בעסקה באינטרנט. החוק גם מחייב אתר המאפשר עסקאות מקוונות להציג קישור ייעודי וברור למשלוח הודעת ביטול.
ליצירת קשר עם פרו קליק:
טלפון: 055-5506325
דוא"ל: contact@proclick-il.com
כתובת: ז'בוטינסקי 23, רמת גן
בעת הפנייה מומלץ למסור שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות, וכן את הפרטים הנדרשים לפי דין לצורך זיהוי העסקה והטיפול בביטול.
החזרת המוצר
לפני החזרת מוצר פיזית, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הנחיות החזרה.
כתובת העסק: ז'בוטינסקי 23, רמת גן.
אין לשלוח מוצר בדרך שאינה תואמת את הנחיות ההחזרה שנמסרו, כאשר נדרשות הנחיות לצורך תיאום סביר של ההחזרה.
פרטי העסק
פרו קליק
כתובת: ז'בוטינסקי 23, רמת גן
טלפון: 055-5506325
דוא"ל: contact@proclick-il.com
הוראות עמוד זה אינן גורעות מזכויות הצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת – הוראות הדין יחולו.